Política de Trocas e Devoluções

Na Casinha da Maria, nosso compromisso é a sua total satisfação e o desenvolvimento pleno das crianças através do brincar. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto Federal nº 7.962/2013.

Abaixo, detalhamos como proceder em cada caso:

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal (DANFE).

  • Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o valor do frete de envio, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossos brinquedos são classificados como bens duráveis. Portanto, conforme o Artigo 26 do CDC, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo em caso de defeitos de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento.

  • Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro igual, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é fundamental que:

  • O produto não apresente sinais de mau uso ou danos causados por quedas/montagem incorreta.

  • O brinquedo esteja completo, com todas as peças (como as bolinhas das pistas ou peças magnéticas).

  • A solicitação seja feita dentro dos prazos mencionados acima.

4. Como solicitar?

Todo o processo de troca ou devolução deve ser comunicado centralmente à nossa equipe de atendimento. Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo:

5. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento ou defeito: Os custos de frete para retorno do produto à loja e reenvio (se aplicável) são de inteira responsabilidade da Casinha da Maria. Nós emitiremos uma etiqueta de postagem reversa para sua comodidade.